GOWA, UJUNGJARI.COM — Sekretaris Kabupaten Gowa (Sekkab) Kamsina menegaskan bahwa Aparatur Sipil Negara (ASN) lingkup Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Gowa sebagai petugas layanan harus menciptakan pelayanan prima.
Hal ini ditegaskan Kamsina saat memberika arahan dihadapan para ASN petugas layanan yang mengikuti bimbingan teknis budaya pelayanan prima yang berlangsung sehari di aula Padivalley, Kecamatan Pattallassang, Kabupaten Gowa, Sabtu (21/5) siang.
Kamsina menjelaskan, sesuai Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) Pemkab Gowa tahun 2021-2026 telah ditetapkan misi yaitu mengembangkan tata kelola pemerintahan inovatif, melalui reformasi birokrasi dan pelayanan publik berkualitas. Karena itu, Pemkab Gowa memprioritaskan kebijakan pada bidang pelayanan publik.
Salah satunya mengintegrasikan berbagai pelayanan publik untuk meningkatkan kecepatan kemudahan jangkauan kenyamanan dan keamanan pelayanan melalui penyelenggaraan Mall Pelayanan Publik dan pos pelayanan publik.
“Dalam menyelenggarakan pelayanan publik yang terintegrasi di Kabupaten Gowa, peran petugas layanan merupakan kunci keberhasilan program tersebut. Sehingga penerapan budaya pelayanan prima oleh petugas layanan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat akan memberikan persepsi positif terhadap pelayanan yang diterimanya,” kata Sekkab Gowa.
Mantan Camat Pallangga ini menjelaskan bahwa penerapan budaya pelayanan prima dapat dilaksanakan melalui perubahan pola pikir dan sikap perilaku petugas layanan. Olehnya salah satu upaya Pemerintah Kabupaten Gowa dalam pengembangan budaya pelayanan prima yakni melalui penyelenggaraan bimbingan teknis budaya dan pelaksana layanan yang bertugas pada garis terdepan memberikan layanannya kepada masyarakat.
“Tujuan bimtek ini untuk memberikan pemahaman kepada petugas layanan tentang pelaksanaan budaya pelayanan prima, yang seharusnya diterapkan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat karena petugas layanan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat,” tandasnya.
Sebagai pelaksana bimtek, Kepala Bagian Organisasi Setkab Gowa Sujjadan mengatakan kegiatan ini diikuti oleh perangkat daerah dan unit kerja lingkup Pemkab Gowa yang merupakan petugas layanan pada loket layanan (front office) yang jumlahnya 80 orang terdiri dari delapan dinas/badan dan 26 UPT Puskesmas.
Para peserta bimtek menerima materi-materi terkait layanan prima oleh para narasumber antara lain Direktur Utama PT Jamkrida Sulsel Mulyan Palubuhu dan Misriadi Mise dari Lembaga Peak Performance Indonesia. –